Условия возврата и обмена

Общая информация

Одной из важных составляющих работы нашего интернет-магазина является то, что продаваемые товары имеют все необходимые лицензии и сертификаты.

Основные правила политики обмена и возврата:

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

полное фирменное наименование (наименование) Продавца
фамилия, имя, отчество Покупателя
наименование товара
даты заключения договора и передачи товара
сумма, подлежащая возврату
подписи продавца и покупателя

Обращаем также ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.) и полноту комплектации. После отъезда курьера претензии по этим вопросам не принимаются.

Перечень категорий товаров не подлежащих возврату и обмену(согласно постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55):

Возврат товара и притензии к товару принимаются только при наличии товарного или кассового чека.
Возврат товара и притензии к качеству товаров принимаются по адресу:
197110, Санкт-Петербург, Ждановская наб., 7 ежедневно с 10.00 до 18.00
Для покупателей из других городов и регионов возврат товара осуществляется почтой или другой транспортной компанией по адресу: 197110, Санкт-Петербург, Ждановская наб., 7
Вопросы, отзывы и пожелания по работе нашего магазина Вы можете передать в Службу по работе с клиентами Toccata.ru:
+7(812)241-14-90 (Санкт-Петербург и регионы), +7(499)348-13-90 (Москва)